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학과개요

전화, 인터넷을 이용해 상담원이 고객의 불만사항을 처리하거나, 주문, 마케팅 등의 판매활동을 병행하는 고객상담센터인 콜센터는 예전에는 단순한 서비스 기능만을 수행했다. 그러나 오늘날에는 기업의 브랜드 이미지를 높여주는 마케팅 부서로 탈바꾸하면서 그 중요성이 커졌다. 따라서 보다 전문화된 상담원의 감성적 서비스 능력을 갖춘 텔레마케터를 양성하기 위해 콜마케팅과가 개설되었다.

교육 내용

입문과목 : 텔레마케팅 기초, 소비자상담이해, 언어청취이해, 음성발음기초, 전화응대기법, 경제이해, 경영이해, 상품이해, 고객응대, 컴퓨터활용, 프리젠테이션 등 심화과목 : 웹콜마케팅응용, 스크립트 활용, 글로벌 마케팅, QAA 실무, 인아웃바운드실습, 역할연기, 콜센터조직관리, CRM, 콜센터클레임분석, 통화품질관리, 음성발음응용, 인터넷마케팅 등

필요 적성/흥미

마케팅, 유통관련 분야에 관심이 많고, 커뮤니케이션 능력이 있어야 한다. 평소 대인관계가 원만하고, 사람과의 대면을 좋아하며, 설득력 또는 임기응변에 뛰어난 화술을 가졌다면 흥미를 가지고 잘 적응할 수 있는 전공이다. 음성발음이 정확하다면 더욱 좋으며, 남의 말에 귀기울이는 적극적인 자세와 자신감이 있어야 한다.

졸업 후 진로 /전망

공공기관 및 기업의 콜센터 및 고객지원센터, 각종 조사기관, 서비스업체 등에 진출한다. 아웃소싱 콜센터에 근무할 수 있으며, 텔레마케팅 업체를 직접 창업하여 운영할 수 있다. 정부기관과 대기업 콜센터(컨택센터) 중간관리자(수퍼바이저), 교육트레이너, 콜센터대행회사, 텔레마케팅연구소, 은행, 신용카드사, 증권회사, 전자상거래회사, 홈쇼핑, 통신회사 등의 사무전문가, 콜마케팅 관련 회사 창업(CEO)

관련자격증

국가자격 : 텔레마케팅관리사, 소비자전문상담사, 유통관리사 민간자격 : 콜센터 강사, 텔레마케팅 직업능력개발 훈련교사, 웹콜마케터, 고객관리사, 소비자 상담사, 다도사법, 예절지도사

관련 과학자
관련 직업정보
텔레마케터
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