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직업 개요

‘컨시어지(Concierge)’는 유럽의 중세시대에 성(城)을 지키며 초를 들고 안내하는 사람을 뜻하는 ‘le comte des cierges’에서 유래한 말로, 현대사회에서는‘ 비서역할을 하는 집사’라는 의미로 통용된다. 호텔업계에서는 ‘투숙객이 필요로 하는 서비스를 제공하는 사람’을 뜻하는데, 최근에는 여러 분야에서‘ 고객이 필요로 하는 최상의 서비스를 제공하는 사람’이라는 의미로 폭넓게 사용되고 있다. 특히 리조트, 백화점, 금융업계 등에서는 ‘VVIP를 대상으로 하는 서비스를 제공하는 사람들’을 지칭한다. 기업컨시어지는 직원들이 업무능력을 효율적으로 향상시킬 수 있도록 기업의 경영정보 제공부터 워크숍 장소 섭외같은 소소한 업무를 지원하는 역할을 한다.

업무 내용

현대인들은 삶의 질을 무엇보다도 중시한다. 여가생활이나 복지, 문화에도 높은 관심을 보이고 있는 가운데 시간을 효율적으로 관리하는 일에 관심이 많다. 이러한 추세에 따라, 기업도 시간의 효율성을 높이고 직원들의 복지나 문화생활 수준을 개선시켜 업무 효율성을 극대화하려는 시도를 늘리고 있다. 이런 배경에서 등장한 직업이 바로 기업컨시어지다. 기업컨시어지는 개인에서 기업으로 대상을 확장해 서비스를 제공하는 직업으로, 바쁘게 생활하는 직장인들의 각종 업무와 사생활 서비스를 대행해준다. 국내외 출장, 여행, 해외 바이어 의전, 회식 및 워크숍 장소 예약, 기념일 선물 및 이벤트, 골프, 티켓, 쇼핑, 교육 등의 분야에서 개인 비서 서비스를 제공함으로써 시간과 비용을 절약하게 해준다. 이들의 주요 업무를 살펴보면, 회의 장소 및 호텔 예약부터 컨퍼런스 등을 위한 장소 선정, 비지니스 미팅 주선 및 직원 자녀의 생일파티 기획 등이 있다. 또한 단기 이벤트에 대한 임시적인 자원을 제공하고 비즈니스 및 비공식 모임을 위한 시설 준비, 회식, 오락, 외부활동 등의 예약 처리 등을 도맡아 처리한다.

필요 적성/능력

전 세계의 문화 트렌드(패션, 엔터테인먼트, 뷰티 & 라이프, 관광지, 레스토랑 등)에 대한 빠른 정보력과 자료조사 능력을 갖춘 사람이라면 더욱 이 직업에 흥미가 생길 수 있다. 특히, 돌발 상황이 발생했을 때 능숙하게 문제를 해결해 나가는 노련함과 투철한 서비스 마인드가 필요하다.

교육 / 자격

특별히 요구되는 전공은 없지만 호텔경영이나 관광관련 전공이 유리하다. 전공보다는 서비스 마인드가 중요하고, 의사소통 능력이나 고객의 요구를 잘 살피는 섬세함이 필요하다.
호텔리어, 승무원, 비서, 여행 관련직 종사자 등 기존 서비스직에서 일한 경험이 있으면 업무 수행에 도움이 된다.
필요한 업무능력으로는 전산능력, 정보탐색능력, 그리고 해외업무를 할 경우 외국어 능력이 필수이다. 영어는 기본이며 일본어, 중국어 등 제2 외국어를 구사할 수 있으면 업무에 유용하다.

직업 전망

국내에서는 2008년 처음으로 기업의 임직원을 대상으로 기업컨시어지 서비스가 시작되었다. 풍요로운 문화생활에 대한 욕구와 여가시간의 효율적인 활용, 라이프스타일 전반에 대한 가이드 등을 원하는 수요에 따라 전문적인 컨시어지 서비스를 제공하는 직업이 나타난 것이다. 국내에서는 아직 태동단계로, 주로 고객이 필요로 하는 정보를 검색하고 가이드 하는 등 기업체의 임직원을 대상으로 개인서비스를 제공하고 있다. 대개 고객과 직접 대면접촉을 하거나 전화나 이메일을 통해 상담과 서비스를 제공한다. 업무는 국내와 해외 업무로 구분되는데, 해외 업무는 해외 비즈니스 등 고객의 해외활동을 지원하는데 초점이 맞춰져 있다. 임금 수준은 호텔이나 관광 업종 등 동종업계 수준보다 좀 더 높거나 비슷한 수준이다. 국내 업무는 기업체의 임직원을 대상으로 회식 장소, 워크숍 장소 섭외, 해외 출장을 위한 호텔, 항공편 조사, 국내외 주요 바이어 의전, 식사 접대 장소 탐색, 해외 바이어에게 제공할 선물 선택, 통역, 세미나 장소 섭외 등이다.

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