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직업 개요

새로운 기술의 냉장고, 세탁기, 텔레비전, 스마트폰 등 신기술이 적용된 제품에 대해 사용법 등을 알기 위해선 반드시 ‘매뉴얼’이 필요하다. 즉, 매뉴얼은 제품 생산자와 소비자를 연결하는 중요한 매개물인 셈이다.
기술문서작성가(테크니컬커뮤니케이터, Technical Communicator)는 매뉴얼을 포함한 기술 문서를 제작하는 일을 담당한다. 기술문서작성가는 테크니컬라이터와 일러스트레이터, DTP 편집자 및 테크니컬에디터를 공히 아우르는 직업군이라고 할 수 있다.

업무 내용

-기술 문서 및 마케팅 문서를 사용할 주요 독자와 일부 정보를 참조할 잠재적 독자 분석을 수행한다.
-독자별로 어떤 내용을 요구하는지 파악한 후에는 매뉴얼에 포함될 내용들을 결정한다.
-작성할 내용이 결정되면, 아웃라인 작업과 함께 페이지 디자인을 한다.
-기술 문서 작성을 위한 예산을 수립한다.
-작성된 아웃라인에 따라 기술 문서 및 마케팅 문서의 초안을 작성한다.
-작성된 텍스트 정보를 보완하거나 대체할 수 있는 시각적 도구, 예를 들면, 테크니컬 일러스트, 도표, 흐름도 등을 최대한 활용하여 사용자의 정보습득이 용이하도록 설계한다.
-기획 단계에서 분석한 독자에 대해 변경 사항이 없는지 다시 한 번 확인한다. 또 작성한 내용이 정확성, 명확성, 일관성 등을 만족시키는지 확인한다.
-기술 문서 및 마케팅 문서를 작성한 후 교정 작업(문법, 단어 선택, 맞춤법, 구두점 등에 대한 교정) 및 내용 검토 작업을 수행한다 .

필요 적성/능력

기술 정보를 글, 이미지, 영상으로 표현해 낼 수 있는 언어 및 커뮤니케이션 능력,그리고 해당 기술에 대한 높은 수준의 리서치 능력을 갖춘 사람이 적합하다.

교육 / 자격

기술문서작성가가 되기 위해서는 ‘해당 제품이나 서비스에 관한 이해’,‘ 뛰어난 커뮤니케이션 능력’,‘ 글쓰기 능력’,‘ 해당 기술 관련 뛰어난 리서치 능력’이 필수적이다. ‘기술문서작성가’ 라는 말에서 알 수 있듯이 제품이나 서비스 개발자(엔지니어 또는 개발자)에게 명확한 질문을 할 수 있어야 한다. 동시에 제품이나 서비스 개발자가 답변하는 내용을 선별, 분석하여 대상 독자에게 전달해야 할 핵심 정보를 찾아낼 수 있는 뛰어난 커뮤니케이션 능력이 필요하다. 또한, 테크니컬 커뮤니케이션을 필요로 하는 국내 기업은 대다수가 수출업체이므로 영문 라이팅이 수반되어야 하는 경우가 많다. 영문 라이팅을 직접 수행하는 경우, 원어민 정도의 외국어 글쓰기 능력은 필수이다.

직업 전망

최근 국내 제조업의 위기와 함께 더 이상 값싼 제품만을 가지고 경쟁력을 높일 수 없다는 기업들이 늘어나면서 테크니컬 커뮤니케이션 전담팀 등을 만드는 회사들이 조금씩 늘고 있다. 국내 기업들이 부가가치가 높은 제품을 생산하고, 제품의 품질 향상과 함께 기술 문서 서비스 경쟁력을 높이는 것이 바로 생존을 위한 중요한 부분 중의 하나라는 점을 인지하기 시작했다는 의미다.
독자들이 궁금해하는 점을 빠르게 해결해주는 기술 문서 및 기술마케팅 문서는 결국‘ 기업 서비스 질’ 과‘ 고객 만족’에도 영향을 미치고 이는 곧 기업의 매출과 이익에 직접적으로 영향을 미치는 요소다. 더욱이 정보통신기술(ICT)이 빠르게 발전하고 이를 기반으로 한 신제품 개발의 주기가 짧아질수록 해당 제품에 대한 사용정보를 소비자에게 정확하고 쉽게 전달하는 역할의 중요성은 더욱 부각될 것이다. 따라서 장기적으로 기업 내 기술문서작성가는 물론 해당 업무를 전문적으로 수행하는 테크니컬 커뮤니케이션 전문업체들에 대한 수요 역시 더욱 증가할 것으로 전망된다.

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