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직업 개요

일상생활에서도 SNS는 삶의 방식을 급격하게 변화시키고 있다. 버스나 지하철 등 대중교통을 이용할 때, 하루 일과를 마치고 잠들기 전이나 약속 장소에 미리 도착 했을 때, 많은 사람들이 스마트폰으로 SNS에 접속해 무수한 정보를 만나고 경험한다. 이런 변화 속에서 소셜미디어를 운영하고 활용하는 직업이 등장한 것은 특별한 일이 아니다. 소셜미디어 탄생 전에는 없었던 새로운 직업, 빠르게 변하는 스마트한 세상에서 활동하는 이 직업은 ‘소셜미디어전문가’라 불리는 온라인 소통 전문가의 역할을 한다

업무 내용

소셜미디어전문가의 주요 업무는 기업에서 운영하는 소셜미디어 계정을 운영하는 것이다. 하지만 최근에는 마케팅 전반에 걸쳐 필요로 하는 콘텐츠를 생산하고 가공하는 일이 중요해졌다. 고객의 성향을 분석해 얻은 소셜데이터를 분석해 경영진이 의사결정에 활용하도록 데이터를 분석하는 전략기획 지원도 주요 업무가 되었다. 기업 내의 소셜미디어 담당자는 고객과의 커뮤니케이션, 고객의견수렴, 고객관계관리(CRM),SNS 위기관리 및 모니터링, 전략기획, 의사결정을 위한 증거데이터 확보, 소셜데이터 분석 등의 업무를 수행한다.

필요 적성/능력

소셜미디어전문가는 사람들과 의사소통하는 것을 좋아하는 사람, 사람들의 감성을 쉽게 이해하고 공감할 수 있는 사람, 다양한 인간의 심리와 문화를 이해하는 사람에게 적합하다.

교육 / 자격

특정학과를 전공해야 진출할 수 있는 것은 아니지만 광고, 홍보, 언론 분야 전공자나 정보통신 계통의 전공자가 유리하다.

직업 전망

스마트 모바일 시장이 커지면서 SNS 또한 자연스럽게 높은 성장세를 기록하고 있다. 기업 입장에서는 많은 비용을 지불하지 않더라도 소셜미디어를 통해 손쉽게 고객의 반응을 살필 수 있게 된 것이다. 이에 따라 기업에서도 SNS를 홍보마케팅 채널로 적극적으로 활용하고 있다. 하지만 아직까지 직업적으로 소셜미디어전문가의 입지는 견고하지 않은 상황이다.
-최근 들어, 기업들이 전략적으로 소셜미디어를 활용할 방안을 모색하면서 소셜미디어전문가 채용을 늘리고 있다. 현재 삼성, 현대, LG, GS, SK 등 국내 대기업을 비롯해 금융권 등 다양한 산업 분야에서 소셜미디어 담당자들을 채용하고 있다. 구글 등 포털사이트에서도 소셜마케터나 SNS전문가를 채용하는 검색 결과를 손쉽게 찾아볼 수 있다.
-소셜미디어전문가는 주로 기업 내 홍보 및 마케팅 부서에서 활동하며, 온라인 마케팅업체에서 디지털 마케터로 활동하기도 한다.

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