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문화,예술 및 서비스 관련 > 서비스 관련직탑승수속사무원 목록

직업 개요

공항에서 출국 예정인 승객의 신분을 확인하고 탑승권을 교부한다.

업무 내용

1. 항공기의 시간별 예약 및 운항 상황을 확인한다. 2. 항공기 탑승을 위하여 구입한 항공권을 보고 예약사항이나 비자, 여권 또는 신분증을 확인하여 출입국 규정에 맞는지 확인한다. 3. 승객의 수하물 포장상태, 내용 등을 확인하고 무게를 측정하여 자료를 입력한다. 4. 초과중량에 대하여 요금을 계산하고 수하물 보관표를 발행한다. 승객에게 탑승 방법 및 시간을 안내한다.

필요 적성/능력

서비스직 종사자이기 때문에 기본적으로 사람을 만나는 것을 좋아하며, 타인의 말을 듣고 정확히 이해하고 위급상황에서도 당황하지 않고 일을 해결할 수 있도록 유연한 의사소통 능력을 가지는 것이 가장 중요하다. 또한 각종 외국계 물류 운송 및 인건 수송과 관련해 외국인과 접할 기회가 많으므로 영어회화 및 외국어능력을 필수로 요하며, 고객서비스와 안전과 보안에 신경에 언제나 집중하는 강한 인내력과 스트레스 감내성, 그리고 자기통제력과 체력을 요구한다.

교육 / 자격

탑승수속 사무원은 항공사에 근무한다. 외국인을 많이 상대로 하기 때문에 영어는 기본이고 다양한 외국어능력을 갖추고 있으면 우대한다. 전문대학 이상의 학력을 요구하는 것이 일반적이며 운항서비스에 대해서 가르치는 대학이나 항공사 취업을 목표로 훈련을 시키는 직업훈련을 받고 항공사의 채용공고시 지원하여 시험에 합격해야 한다. 단정한 외모를 갖추고 친절하게 고객에 응대하여야 한다.

직업 전망

비행기를 이용하여 국내나 국외로 여행을 하거나 업무를 보는 사람들이 점차 증가하고 있다. 또한 국내외 저가 항공사가 많이 생기면서 비행기를 이용하는 사람들은 더욱 많아지리라 생각된다. 그러나 탑승권을 검사하는 사무원에 대한 수요는 감소하고 있는데 그 이유는 자동인식시스템과 같은 전산화의 영향으로 인원을 효율적으로 탑승안내를 효율적으로 운영할 수 있게 되었기 때문이다. 타국에서의 적응력이 좋은 편이라면, 한국이 아닌 외국을 활동거점으로 하는 외국계열 항공사 취업을 목표로 하는 것도 좋은 방법이다.

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