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직업 개요

스마트폰, 네비게이션, 기업의 각종 ARS(전화,모바일 음성안내 및 이용 서비스 안내) 서비스 등의 IT 정보통신 제품에 음성인식을 기반으로 한 제품 시나리오를 구상하고 제품개발자들과 함께 제품개발 과정에 참여한다.

업무 내용

쉽게 말해 사용자가 정보통신 기기에서 음성으로 서비스 받는 부분을 기획하고 디자인하는 업무이다. 음성인식UX디자이너라고도 한다. 구체적 업무는 상품기획팀에서 음성인식을 넣겠다는 기본 정의가 들어와야 시작할 수 있다. 이런 정의가 들어오면 심층인터뷰 등 다양한 리서치 방식으로 사용자가 원하는 서비스가 무엇인지 조사한다. 그리고 리서치를 통해 음성인식 서비스가 필요하다는 판단이 들면, 서비스의 기능, 스펙 등을 정의한 문서를 놓고 음성인식으로 서비스가 가능한 각 기능들에 대해 시나리오를 개발한다. 그 뒤 실제 음성인식 서비스를 구현하는 개발자와 기술적인 제약사항들에 대해 논의하고 제품 개발에 대한 협의를 완료한다. 개발자들이 제품을 개발한 뒤에는 품질검증이 이뤄지고, 실제 사용자들을 대상으로 의미 있는 기능과 가치 등을 경험했는지 모니터링을 한 뒤 마지막 수정 단계를 거쳐 제품을 출시한다.

필요 적성/능력

<업무수행능력 > 창의력 / 선택적 집중력 / 모니터링(Monitoring)/ 기획력을 필요로 한다. <필요 지식> 의사소통과 미디어 / 컴퓨터와 전자공학 / 심리 / 국어 및 언어 <필요 적성> 혁신 / 적응성 / 융통성 / 꼼꼼함 / 성취 /노력 / 스트레스 감내성 <흥미> 평소 새로운 정보통신기기의 출시 및 사용법에 관심이 많고 호기심을 가지고 직접 조작해보는 얼리어답터적 성향을 지닌 이에게 적합하다. 또한 멀티미디어, 디자인, 컴퓨터 분야에 흥미를 가지고 사용자의 입장에서 기능과 디자인 및 서비스를 평가, 리서치 하고 의구심을 갖는 탐구형(Investigative) 인재가 적합하다.

교육 / 자격

음성UX디자인 분야는 인지공학, 인체공학, 심리학, 산업디자인 등 다양한 학문이 융합된 다학재적인 분야다. 그러나 기본적으로 웹과 멀티미디어에 관련된 소프트웨어 개발 및 디자인이기 때문에 웹과 정보통신분야에 대한 이론과 기술을 배운 후 진출하는 것이 유리하다. 전문대학 및 대학교의 컴퓨터공학과, 전산학과, 인터넷(정보)공학, 산업디자인 등을 전공하거나, 프로그래밍, 디자인 등으로 과정이 나뉘어 있는 사설교육기관에서 웹 관련 강좌를 이수한 후 웹기획자, 웹개발자 등으로 활동하며 사용자의 경험을 리서치하고 이를 제품이나 서비스에 반영해야 하므로 인간의 사고와 행동, 생활패턴을 이해하고 파악하는 능력을 갖추는 것이 중요하다. <관련자격증> 국가기술자격으로 한국산업인력공단이 시행하는 정보처리(산업)기사, 게임기획전문가, 게임프로그래밍전문가, 게임그래픽전문가 등이 있다. 국제자격으로는 썬마이크로시스템즈사의 SCJP, 오라클사의 OCP 등이 있다.

직업 전망

음성인식UX디자이너는 정보통신 기기 제조회사 내 디자인경영센터, 통신사, 포털사이트회사, 게임사, 전문디자인회사 등에서 근무한다. 최근 UX디자인에 대한 관심이 크게 늘면서 카드사와 같은 곳에서도 사용자 경험을 조사하고 이를 새로운 제품이나 서비스에 반영하려는 노력을 하고 있다. 종사자수는 점차 늘어나고 있는 추세이며 임금수준은 기업의 규모와 개인의 경력 등에 따라 차이가 있다. 과거에는 사용자가 제품이나 서비스 사용에 있어 수동적이었으나, 이제 사용자들은 제품이나 서비스에 길들여지기보다 더욱 능동적으로 사용하려고 하고 있다. 때문에 기술 발전이 비교적 더딘 음성인식UX디자인 분야에서도 사용자에 적합한 새로운 경험을 만들어내는 디자이너에 대한 수요가 늘어날 것이다. 특히 스마트폰이 널리 대중화되면서 UX디자이너의 역할이 더욱 커지고 있다.

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