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문화,예술 및 서비스 관련 > 기타(문화.예술.서비스)오더테이커(Order Taker) 목록

직업 개요

호텔 내 고객의 요청사항을 각 부서의 담당자에게 조치를 취하도록 연결하는 업무입니다. 시설 사용의 불편한 점, 청소상태나, 서비스 등의 불만을 접수하고 각 부서의 담당직원에게 바로 전달하여 고객의 편의를 돕습니다. 일반적으로 3교대 24시간 근무 형태로 운영합니다.

업무 내용

고객의 요청사항에 따라 해당 부서의 담당자에게 신속하게 전달합니다. 고객의 서비스 불만을 비롯하여 이용 방법에 대한 문의 식음료 주문을 받기도 합니다. 따라서 호텔 내 고객의 전화를 받아 고객의 주문사항을 파악하고, 객실번호와 성명 연락처 등을 확인하여 기록한 후 서비스가 필요한 부서에 전달합니다. 최근에는 룸서비스 오더테이킹 업무와 통합 운영되는 추세입니다.

필요 적성/능력

다양한 고객의 요청을 잘 듣고 신속한 조치를 할 수 있는 커뮤니케이션 능력, 신뢰감, 친밀감, 서비스 마인드는 물론 야간근무 등이 많으므로 건강한 체력이 필요합니다.

교육 / 자격

성별, 나이, 전공 등에 특별한 제약이 없습니다. 다만 호텔이라는 특성상 외국어 능력을 필요로 하는 곳이 많습니다. 언어 외의 서비스와 같은 교육은 일반적으로 입사한 호텔 내에서 자제적으로 교육이 이루어지거나, 위탁교육을 통해 배우게 됩니다.

직업 전망

외국인 방문의 꾸준한 증가, 여가의 확대로 호텔업계는 앞으로도 꾸준히 발전하지만, 앞으로 오더데이커의 고용 역시 증가할 것으로 보입니다. 고객과 직접 소통하는 오더데이커의 업무는 호텔의 이미지를 큰 영향을 끼치기 때문에 호텔과 같은 숙박업소에서도 이들의 서비스 교육에 상당 부분 신경을 쓰고 있습니다. 하지만 관광, 호텔 관련 학과의 배출인력 증가로 경쟁은 치열할 것으로 보입니다.

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