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직업 개요

상품판매에 있어 소비자의 영향력을 무시할 수 없는 요즘 같은 고객감동의 시대에 상품의 질과 서비스의 질에 대한 고객평가는 기업의 매출에 큰 영향을 미치고 있습니다. 따라서 기업에서는 소비자의 반응에 민감할 수 밖에 없지만 일일이 소비자의 평가가 어떠한지를 직접적으로 파악하기는 무리가 따릅니다. 따라서 이를 파악하기 위해 손님으로 가장하고 매장을 방문하여 직원의 서비스나 상품을 평가하고 고객만족도 를 파악하게 되는데요. 이런 일을 하는 사람들이 바로 미스터리샤퍼입니다.

업무 내용

미스터리샤퍼는 상품에 대한 질문과 구매, 환불 등의 실제 고객들이 할 수 있는 행동들을 통해 매장 직원들의 반응과 서비스, 청결도 등을 평가하게 됩니다. 미스터리샤퍼는 모든 행동을 고객의 입장에서 행하고, 발생한 내용이나 개인적으로 느낀 점 등을 토대로 평가보고서를 작성합니다. 특히 의류업체, 외식업체 등에서의 의뢰가 많기 때문에 서비스업의 사업장을 방문하는 일이 많습니다.

필요 적성/능력

미스터리샤퍼는 짧은 쇼핑시간 동안 매장을 돌며 자세한 사항을 둘러보고 기억해야 하기 때문에 성격이 꼼꼼하고 관찰력이 뛰어나야 합니다. 또한 호기심이 많아야 하며 보고서를 사실적으로 작성할 수 있는 작문능력도 필요합니다. 의뢰한 회사 및 사업장 에서는 미스터리샤퍼의 결과보고서에 의존하게 되므로 이들은 특히 신뢰성이 있어야 하며, 사실 그대로를 보고해야 하는 객관성, 정직성이 필요합니다. 또한 상황에 따라 유연하게 대처할 수 있는 능력이 있으면 더욱 좋습니다.

교육 / 자격

미스터리샤퍼가 되기 위한 전문교육기관은 없습니다. 보통 샤퍼 전담회사, 마케팅이나 여론조사 전문회사에 지원하면 인터뷰를 통해 자격을 평가받고, 자격이 검증되면 활동실습 등의 절차를 거쳐 채용이 됩니다. 채용 후 일정기간 동안 소양교육및 전문교육을 받으며, 사업장의 주요 고객층에 적합한 샤퍼로 선정되어 활동하게 됩니다.

직업 전망

현재 우리나라에는 미스터리샤퍼만을 전문으로 하는 회사는 드물며, 보통 여론조사 업체, 마케팅 전문업체에서 그 일을 맡고 있습니다. 하지만 최근 외식업체와 금융회사, 백화점, 병원, 관공서, 판매업체 등의 서비스 업체에서 매장 직원의 평가를 의뢰하는 건수가 늘고 있으며, 이에 따라 미스터리샤퍼가 할일도 많아질 것으로 보입니다.

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