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문화,예술 및 서비스 관련 > 서비스 관련직서비스(CS)강사 목록

직업 개요

CS(Customer Satisfaction)란 ‘고객만족’ 을 뜻하며, ‘서비스(CS)강사’는 직원의 고객만족 의식을 강화하여 우수한 서비스를 제공할 수 있도록 업체의 환경과 서비스를 파악하여 CS교육을 하는 사람입니다.

업무 내용

서비스와 관련된‘교육’과 고객만족을 위한 ‘모니터링’이며, 서비스매뉴얼 제작부터 시스템, 교육까지 고객만족과 관련해 총괄적으로 관리·교육하는 ‘컨설팅’ 업무도 하고 있습니다. 직급이나 목적에 따라 다양한 형식의 프로그램을 적용하여 기초예절, 친절·매너교육, 고객응대 방법, 텔레마케팅, 이미지메이킹, 직장생활예절, 리더십교육, 국제매너 등과 이를 업무에 잘 적용할 수 있도록 동기부여를 하여 성과를 낼 수 있도록 교육합니다.

필요 적성/능력

서비스강사는 많은 사람들 앞에서 강의하거나 교육계약을 따내기 위해 프리젠테이션을 하는 일이 많으므로 설득력과 발표력을 갖추어야 합니다. 외향적이고, 대인관계가 좋아야 하며, 호감가는 인상이라면 일을 하는 데 더욱 유리합니다. 교육 프로그램을 만드는 기획력이 필요합니다. 다른 사람들을 교육시키는 강사로서 노력과 인내심을 요구합니다.

교육 / 자격

CS강사가 되는 데 반드시 자격증이 필요하지는 않습니다. 그러나 모집기관에 따라서는 CS강사 양성과정의 수료증을 요구하기도 하므로 관련 사설기관에서 교육을 받는 것이 좋습니다.

직업 전망

서비스가 산업에서 중요한 요소로 떠오르면서 기업들은 좀 더 체계적이고, 목적에 맞는 우수한 서비스를 제공하고자 CS교육에 관심을 기울이게 되었습니다.

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