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직업 개요

패션시장이 다양해지고 빠르게 변화하면서 자신에게 어울리는 옷이 무엇인지 고민하는 사람들이 증가하고 있습니다. 특히 사람을 상대하는 전문서비스직 종사자들에게는 상황에 맞는 의상을 선택하는 것이 매우 중요한 문제가 됩니다. 이러한 사회적 요구에 따라 등장하게 된 직업이 바로 퍼스널 쇼퍼(personal shopper)입니다. 퍼스널쇼퍼는 말 그대로 개인을 위한 맞춤형 쇼핑을 도와주는 사람입니다. 이들은 일대일 상담을 통해 고객에게 가장 적합한 상품을 추천해 주는 일을 하고 있죠 미국에서는 80년대부터 백화점을 중심으로 일대일 패션 상담 서비스가 시작되었고 현재는 많은 수의 퍼스널 쇼퍼들이 활동하고 있습니다. 해외는 국내와 달리 돈을 내고 유료로 패션 상담 서비스를 받는 일이 일반화돼 있고 이 분야의 시장 규모도 꽤 큰 편입니다. 국내에서는 2000년대 들어와 VIP 고객을 대상으로 한 마케팅의 중요성이 부각되면서 퍼스널쇼퍼 개념이 도입되었습니다. 한 백화점에서 VIP고객을 관리하는 차원에서 무료로 서비스를 한 것이 시초가 되었고 현재는 많은 백화점에서 전문화된 서비스로 맞춤형 패션 상담을 해주고 있습니다.

업무 내용

퍼스널쇼퍼란 개인의 맞춤형 쇼핑 도우미입니다. 퍼스널쇼퍼는 고객의 직업, 나이, 체형, 구매성향, 스타일, 경제수준 등을 총체적으로 파악해 고객에게 가장 적합한 상품을 추천하는 일을 하죠. 이들이 하는 업무의 주된 목적은 고객관리를 통해 고정고객 확보 및 고객이탈 방지를 위한 서비스 업무라고 할 수 있습니다. 고객들로부터 전화로 방문예약을 받거나 상품 추전 의뢰를 받으면 고객들의 직업, 구매성향, 선호브랜드, 스타일 등을 파악해 해당 상품에 대한 고객들의 취향을 분석합니다. 주로 옷, 신발, 보석, 화장품 등 패션과 관련된 상품을 담당하지만 여행, 웨딩 등의 상품을 다룰 때도 있습니다. 고객의 패션 취향에 대한 분석이 끝나면 추천할 상품을 고르기 위하여 각 매장의 브랜드 매니저와 상의해 최종적으로 추천할 상품을 결정합니다. 그리고 이 상품들을 손님의 예약시간에 맞춰 매장에 가져오는 일도 해야 합니다. 이렇게 상품을 고객에게 보여주면서 준비된 상품을 설명하고 옷이나, 보석, 신발 등의 경우 직접 착용할 수 있도록 안내하는 것이 퍼스널 쇼퍼가 하는 일이죠. 또 구입한 상품을 포장해 직접 차에 실어 주는 일도 합니다.

필요 적성/능력

퍼스널쇼퍼가 되기 위해서는 최신 패션경향을 파악하고 고객들에게 적합한 상품을 추천해 줄 수 있는 패션 감각이 필요합니다. 또한 고객과 함께 보내는 시간이 많기 때문에 서비스 마인드는 물론이고, 친화력, 원만한 대인관계 능력 등을 갖추고 있는 사람이 유리합니다. 고객들에게 상품 구매를 권유하기 위해선 협상력, 설득력, 말하기 능력이 필요하며 고객 성향을 정리해 꼼꼼하게 관리할 수 있는 관리 능력 등을 갖추는 것도 필요합니다. 이밖에 패션에 관한 상담을 해주는 전문가로서 고객에게 신뢰감을 줄 수 있도록 철저한 자기관리가 필요합니다. 주로 백화점의 VIP고객들을 상대하기 때문에 근무환경은 쾌적한 편입니다. 하지만 상품을 들고 고객들을 직접 찾아가는 경우도 많고, 패션정보 수집을 위해 패션쇼나 행사장에 나가는 경우도 있어 외근도 많은 편이죠. 또한 고객 응대를 계속해야 하기 때문에 이 과정에서 정신적인 스트레스도 받을 수 있습니다.

교육 / 자격

퍼스널쇼퍼와 관련된 별도의 정규교육과정은 없으나 업무의 성격상 의상, 미술, 미용 등 패션 관련 전공을 하면 유리합니다. 최근에는 방송아카데미, 사설학원 등에서 연기자나 가수의 의상, 액세서리, 화장 등을 담당하는 스타일리스트 양성과정이 많이 생기고 있는데 이와 관련한 교육을 받아도 퍼스널쇼퍼로 일하는데 많은 도움이 됩니다. 퍼스널쇼퍼는 패션 유행을 가장 빠르게 파악해야 하는 사람이기 때문에 평상시 패션 잡지나 전문 TV, 관련 인터넷 사이트 등을 통해 최신 경향에 대한 정보를 지속적으로 알아두는 것이 중요합니다. 퍼스널쇼퍼는 주로 백화점에서 근무하며 최근에는 의류브랜드 매장에서 퍼스널쇼퍼를 고용하는 경우도 있습니다. 채용은 주로 서류와 면접 전형을 거치는데 명품 브랜드 매니저로서 오랜 경력을 갖추고 있는 사람을 선호합니다. 이밖에 백화점 공채로 채용되어 영업팀으로 발령된 다음 퍼스널쇼퍼로 일을 보조하다가 전문 인력으로 양성되는 경우도 있습니다.

직업 전망

백화점에서 극소수 VIP고객을 대상으로 이루어지던 퍼스널쇼퍼 서비스가 일반 고객들로 그 범위가 확대되고 있어 앞으로의 전망은 밝다고 할 수 있습니다. 또한 일반 의류 브랜드 매장에서도 고객들에게 적합한 상품을 안내할 수 있도록 자체적으로 퍼스널쇼퍼를 고용하는 경우도 나오고 있고, 서비스의 주요 고객 대상이 여성에서 은행, 증권 등 사람을 상대하는 전문직 남성으로 확대되고 있는 점도 퍼스널쇼퍼의 일자리가 늘어나는데 긍정적인 영향을 주고 있습니다. 하지만 국내 백화점 수의 증가에 한계가 있고 또 해외와 같이 돈을 지불하고 퍼스널쇼퍼 서비스를 받는 문화가 정착돼 있지 않아서 짧은 시간에 양적으로 큰 팽창을 기대하긴 어려울 것으로 보입니다. 퍼스널쇼퍼는 지속적인 자기계발이 필요한 직업입니다. 패션 경향을 누구보다도 빨리 알 수 있도록 최신 정보 수집과 습득이 필요하고, 고객들에게 신뢰감을 줄 수 있도록 철저한 자기 관리를 해야 합니다. 참고로 퍼스널쇼퍼는 해당 분야 경력이 중요하기 때문에 자기관리를 철저히 해나간다면 나이에 관계없이 오랜 시간 전문가로 활동할 수 있을 것입니다.

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