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과학/공학 분야 > 기타(과학.공학)모바일 커스터머서포트 엔지니어 목록

직업 개요

요즘 네이베이션이나 PMP등의 각종 모바일기기는 고유의 기능에 덧붙여 MP3, 게임, TEXT, DMB, 카메라 등의 멀티미디어 기능이 강화되고 있어 점점 복잡해지고 있다. 이처럼 모바일기기가 다기능화되면서 이를 위한 소프트웨어 또한 많아지게 되었다. 다양한 소프트웨어를 하나의 기기에 싣다보면 오류가능성도 높아지고, 각 기능이 제대로 작동하기도 힘들어져 문제가 발생하게 된다. 이러한 문제를 해결하기 위해 여러 소프트웨어를 하나로 모아 오류도 없애고, 기능으 제대로 작동하기 위해서는 소프트웨어이자 부품인 통합 관리 솔루션이 필요하게 되었다. 이러한 관리 소프트웨어는 하드웨어처럼 연결만 하면 동작하는 것이 아니라, 어느 위치와 시점에서 실행되어야 하는지 그 구현 방법에 대한 지식이 필요하다. 또한 소프트웨어를 이용해 휴대폰 개발이 잘 이루어지기 위해서는 기술지원 및 교육이 수반되어야 하는데 이러한 일을 하는 사람을 바로 모바일커스터머서포트엔지니어(mobile customer support engineer)이다.

업무 내용

이들은 보통 모바일기기 소프트웨어 관리 솔루션 개발 업체에서 근무한다. 여기에서 제품을 판매하기 위한 홍보 및 컨설팅과 기술지원 업무를 하며 제품의 기능과 성능 등을 모바일기기 개발업체 및 개발자에게 소개하고 교육한다. 계약 후에는 해당업체의 개발자가 모바일기기를 개발하는데 자사의 제품을 원활하게 사용할 수 있도록 개발과정에서 발생할 수 있는 문제점이나 사용방법, 제품의 구성 등에 대해 알려주어 모바일 기기를 성공적으로 상품화할 수 있도록 돕는다. 개발과정 동안 지속적인 도움을 주며, 제품에 문제가 생기면 원인을 알아내고 분석하여 연구개발자나 제조부서에 알려 수정하게 하고, 다음 버전의 제품에는 문제점이 수정될 수 있도록 조치한다.

필요 적성/능력

복잡하고 어려운 분야인 만큼 이해하기 쉽게 설명하고, 상대방이 교육받고 있다는 느낌이 들지 않도록 전달하는 것이 중요하다. 사람을 많이 만나는 직업이므로 처음 보는 사람과 자신감 있게 대화하고 좋은 이미지를 심어줄 수 있어야 하며, 원만한 대인관계를 맺을 수 있어야 한다. 자신의 의견을 논리적으로 설명하고 상대방을 납득시켜 ?すテ퓔탓? 도움이 되도록 해야한다. 또한 기술적으로 잘못된 점은 인정하고 받아들일 수 있는 유연한 사고를 지녀야 한다.

교육 / 자격

대학의 전자공학, 통신공학 등의 이공계열 전공자가 많이 활동하며, 유비쿼터스정보응용전공 등의 관련 학과를 전공한 경우 유,무선 네트워크에 대한 지식을 갖출 수 있어 업무에 도움이 된다. 그러나 대학 졸업 후 바로 진출하기 어려우므로 경력을 쌓는 것이 제일 중요하다. 주로 경력자를 채용하며, 헤드헌터나 취업사이트를 통해 입사할 수 있다.

직업 전망

공장 자동화 시스템의 개발에 처음 적용된 이후 임베디드 시스템은 주로 제조업, 서비스업, 금융업, 유통산업에서 많이 쓰이고 있으며, 각종 디지털 정보가전 기기, 자동센서 등에도 적용되고 있다. 최근에는 멀티미디어 기능과 실시간 처리 능력이 강화됨에 따라 유무선통신 및 네트워크와 접목되어 멀티미디어 통신, 항공, 우주, 국방, 의료 등의 첨단 분야에까지 핵심 소프트웨어로서 자리매김 하고 있다. 하나의 기기로 여러 가지 기능을 누리고 싶어하는 고객들의 입맛에 따라 여러 가지 기능을 합친 컨버전스 제품들이 점차 많이 출시되고 있고, 탑재되는 소프트웨어와 임베디드 시스템 그리고 그에 따르는 부품들이 점차 만항지고 있어 솔루션업체와 모바일기기개발업체가 점점 늘어날 것으로 예측된다. 따라서 이들 간의 매개 역할을 하는 모바일커스터머서포트엔지니어에 대한 수요도 함께 늘어날 것으로 보인다.

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