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문화,예술 및 서비스 관련 > 기타(문화.예술.서비스)전화교환원 목록

직업 개요

- 구내, 시내, 시외 및 국제간의 전화통화를 연결하고 고객의 질문에 응답하여 공공 및 사설 전화교환기를 조작한다.

업무 내용

- 고객의 요청에 응답하여 청구사항을 알기 위하여 청구자와 대화한다. - 통화를 연결시키기 위하여 교환기를 조작한다. - 기록된 통화기간에 따라 통화수와 요금을 확인한다. - 고객이 요청한 각종 정보를 안내한다. - 업무와 관련된 기록을 유지한다.

필요 적성/능력

- 전화교환기의 조작절차와 방법 이해 ·응용할 수 있는 학습능력 - 청구자의 요청을 이해하고, 필요한 정보를 명확하게 알려 줄 수 있는 능력 - 통화를 연결하기 위해 적절한 코드나 스위치를 선택할 수 있는 형태지각력 - 전화번호부를 찾고, 요금표를 참조하기 위한사무능력 - 다양한 통화상태에서 청구자의 요구를 정확하게 알아듣기 위한 청력 - 국제교환원의 경우 해당 외국어 실력

교육 / 자격

- 2년제 대학 정도의 학력 - 국가기술자적법에 의한 전화교환기능사가 있다

직업 전망

전화국, 우체국, 호텔, 정부기관 및 기업체 교환실에서 근무한다.

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